入口、订阅、资料与设备，卡在哪一步都能找到答案

从任意页面顶部的会员入口进去，第一步确认你想看的是哪一类权益，第二步选择设备或账号，页面会直接停在权益与联系入口。两步之后不用再找二级页面，首次操作路径比切换前平均缩短约 60%。

切换前保存的旧活动页或旧版入口可能已经指向新的位置，回到首页重新进入会员中心通常就能继续。如果跳转仍然失败，把当时的截图和设备型号发到客服邮箱，我们会去核对这条跳转记录。

要绑一次新的。解绑旧设备之后重新绑定，用扫码或设备码都能完成，全程在权益页内进行。同一账号下的权益不会因为换设备而失效，绑定完成后页面上会显示当前生效的赛季。

用同一个账号开通更方便，权益会集中显示在一处，续期时间也能一眼看到。如果你是在不同渠道分别开通的，把开通凭证和设备型号发到客服邮箱，我们可以帮你确认归属。

先确认设备的网络和系统时间是否正常，时间偏差过大会影响验证。确认无误仍然登录不上，把账号和设备型号发到客服邮箱，附上提示截图，我们会在两个工作日内回复处理方式。

电视、投影和盒子三类主流设备都在支持范围内，目前已适配 86 款型号，与 25 家设备厂商和内容服务商保持合作，联合完成过 46 次大屏端兼容性测试。在开通页输入型号就能看到是否在列表内。

扫码、账号绑定和设备码三种。扫码适合手机在手边的情况，账号绑定适合已经登录过的老用户，设备码则适合遥控器操作更方便的场景，三种方式最终都会落到同一份权益上。

按赛季、按设备套餐和组合权益三种方式。只看一个赛季可以选赛季制，家里有多台设备可以选设备套餐，希望在电视、投影之间自由切换的可以看组合权益。三种方式的说明都在同一页对比。

激活成功后，权益页会直接显示当前生效的赛季和到期时间。如果页面仍然显示未开通，回到设备上重新登录一次账号，再刷新权益页即可。

到期前权益页会出现续期入口，沿用原来的激活方式即可，不需要重新绑定设备。想换方案的话，续期时选择新的订阅方式，新的周期会从当前周期结束后接着计算。

已同步至 2024 年 10 月赛季版本。每赛季更新核心数据，每季度发布一次版本说明；2024 年 10 月这一版新增了 320 条版本说明和 78 组设备适配记录。想看最新一期的变化，从赛季页进入即可。

可以回溯到 2018 年，从 2018 到 2024 年共 14 个赛季版本都保持可查询状态。对比两个赛季之间的调整时，用版本对比功能可以直接看到差异条目。

四个维度组合使用：先定赛季，再选版本，然后按设备类型收窄范围，最后用主题标签定位到具体内容。只记得关键词也没关系，赛季页上的筛选条件可以随时改，结果会跟着更新。

把条目编号和你的判断发到客服邮箱，我们核对后的纠错反馈平均在 2 个工作日内处理完成，处理结果会在下一期版本说明里体现。资料库纠错和订阅咨询用的是同一个邮箱。

先看设备当前的网络带宽是否稳定，无线连接尽量靠近路由器或改用有线。网络没问题的话，退出账号重新登录一次，再打开同一内容确认是否恢复。

确认登录的账号和开通时用的是同一个，再在权益页看一眼当前赛季是否显示生效。如果换了设备但没有重新绑定，内容不会出现，重新绑定一次就能恢复。

适配列表内的 86 款型号会随新机型持续补充，暂时搜不到时把设备背面的完整型号和系统版本发到客服邮箱，我们会确认适配进度并回复。大屏端订阅覆盖家庭客厅、影音室和商用展示三类场景。

先核对设备的系统时间是否自动同步，时间偏差会导致验证失败。确认时间正常后重新获取一次设备码或二维码，仍然报错就把错误提示截图发给我们。

不用。绑定关系和网络无关，换到新的宽带或热点后重新打开应用即可继续使用。如果新网络有访问限制，先在别的网络下确认账号状态，再回到原网络排查。